أسئلة مكررة

1. ما هي خطط الطاقة؟

باقات Power هي باقاتنا الجديدة للدفع الآجل. تم تصميمها بمزيد من البيانات وخيار بدون عقد ، فهي توفر لك مزايا رائعة وقيمة أكبر بكثير.

اختر من بين خمس خطط مختلفة تناسب احتياجاتك:

  • خطة الطاقة 125/150
  • خطة الطاقة 200/225
  • خطة الطاقة 300/350
  • خطة الطاقة 500/600
  • خطة الطاقة 1000/1200

2. ما هو عرض الشريحة المجانية؟

لفترة محدودة فقط ، يمكنك توفير 125 درهمًا إماراتيًا عندما تحصل على أي من باقات Power للدفع الآجل عبر الإنترنت. هذا يعني أنك لن تضطر إلى دفع رسوم تفعيل خطك.

3. كيف يمكنني الحصول على خصم 225 درهم؟

ستحصل على خصم 75 درهمًا علينا لمدة ثلاثة أشهر بديلة. لذلك ، إذا قمت بتنشيط خطتك للدفع الآجل في يناير على سبيل المثال ، فستحصل على الخصم في فبراير وأبريل ويونيو.

سوف تتلقى رسالة نصية قصيرة لاسترداد الخصم الخاص بك في كل شهر بديل. ما عليك سوى الرد على هذه الرسالة القصيرة لاسترداد عرض الخصم الخاص بك.

4. ما هو عرض أمازون برايم؟

مع Prime ، يمكنك الاستمتاع بتوصيل سريع ومجاني وترفيه رائع ووصول حصري مبكر للصفقات وغير ذلك الكثير من Amazon. نقدم خدمة Amazon Prime لمدة 12 شهرًا مجانًا عند الاشتراك في Power Plan 300 أو Power Plan 500 أو Power Plan 1000.

للاشتراك في عرض أمازون برايم:

  • أرسل “Prime” إلى 9511
  • سنرسل لك رابطًا إلى صفحة Amazon لإكمال تسجيلك.
  • بعد التسجيل ، قم بتنزيل تطبيق Amazon Prime من App Store أو Google Play Store لبدء الاستمتاع بـ Prime.

ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني من أمازون بحالة تنشيط ناجحة في حسابك. سيتضمن البريد الإلكتروني معلومات حول كيفية إدارة حسابك. سيتم تحصيل 16 درهمًا إماراتيًا في الشهر (شاملة ضريبة القيمة المضافة) بعد انتهاء عرضك المجاني. لمزيد من المعلومات حول عرض Amazon Prime ، يرجى النقر هنا.

5. ما هو عرض إنترتينر؟

نقدم 6 أشهر من الوصول المجاني إلى منتج ENTERTAINER الذي تختاره ، عندما تشترك في خطة مؤهلة للدفع الآجل. العرض متاح حصريًا عند الشراء من متجرنا عبر الإنترنت. بعد تفعيل بطاقة SIM الخاصة بك ، سنرسل لك رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط لتفعيل باقة Entertainer الخاصة بك.

هذا عرض لفترة محدودة ، يجب عليك تفعيل عرض ENTERTAINER الخاص بك في غضون 30 يومًا بعد تلقي الرسالة القصيرة. لمزيد من المعلومات حول عرض ENTERTAINER ، يرجى النقر هنا.

6. ما هو ترحيل البيانات؟

من خلال خدمة نقل البيانات لدينا ، والمتوفرة الآن لفترة محدودة ، يمكن ترحيل أي بدل بيانات شهري غير مستخدم إلى الشهر التالي. لا يمكن ترحيل البيانات المتبقية إلا مرة واحدة (وإذا لم يتم استخدامها ، فستنتهي صلاحيتها في نهاية دورة الفوترة) ، ويقتصر الحد الأقصى لمقدار البيانات التي يمكن ترحيلها على 50٪ من بدل البيانات الأصلي لخطتك. سيتم استخدام البيانات المنقولة أولاً على البدل الشهري المعتاد.

7. ما هو عرض Power Plan Unlimited؟

هذا العرض هو الأول من نوعه في دولة الإمارات العربية المتحدة ، حيث يوفر لك دقائق غير محدودة و / أو بيانات غير محدودة مع خطة الطاقة الخاصة بك! ولفترة محدودة فقط ، تمنحك دقائق مرنة غير محدودة بالإضافة إلى بيانات غير محدودة بسرعة إنترنت كاملة لمدة 12 شهرًا مع خطة Power 1000/1200. يمكنك استخدام الدقائق المرنة للمكالمات المحلية والدولية إلى 164 وجهة حول العالم.

8. علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا الحصول على دقائق محلية غير محدودة صالحة لمدة 12 شهرًا مع خطة Power 300/350 وخطة Power 500/600.

هذا الترويج هو للاستخدام الشخصي فقط. ستتم مراقبة الاستخدام ونحتفظ بالحق في فصل الخط دون أي إشعار في حالة حدوث نشاط احتيالي.

9. ما هو عرض Power Plan Roaming الترويجي؟

كأول مرة أخرى في دولة الإمارات العربية المتحدة ، نقدم لك الآن خدمة تجوال مجانية مع باقة الطاقة الخاصة بك. لفترة محدودة فقط ، يمكنك الحصول على 2 غيغابايت من بيانات التجوال مع باقة Power 500/600 و 5 غيغابايت مع باقة Power 1000/1200 ، صالحة لمدة 12 شهرًا على التوالي. رصيد بيانات التجوال لخطتك صالح فقط ضمن شبكات الشركاء المفضلة.

يجب أن يكون لديك خدمة تجوال دولية نشطة من أجل البدء في استخدام رصيد بيانات التجوال الخاص بباقتك. للتحقق من حالة خدمة التجوال ، فقط أرسل “Roaming” إلى 5102.

الرجاء النقر هنا لمعرفة كيفية تنشيط خدمة التجوال الدولي والحصول على مزيد من المعلومات حول التجوال.

10. ما هو عرض باقة الاتصال عبر الإنترنت؟

الآن ولفترة محدودة فقط ، يمكنك الاستفادة من اشتراك مجاني في باقة الاتصال عبر الإنترنت صالح لمدة 12 شهرًا مع خطة Power 300/350 Flexi و Power Plan 500/600 Flexi و Power Plan 1000/1200 Flexi من خلال اشتراكك المجاني في باقة الاتصال عبر الإنترنت ، والذي تبلغ قيمته 50 درهمًا شهريًا ، يمكنك إجراء مكالمات غير محدودة من تطبيق إلى تطبيق أو مكالمات فيديو أو إرسال رسائل نصية إلى أي شخص في جميع أنحاء العالم قام بتنزيل تطبيقات مسجلة مثل BOTIM وغيرها لمزيد من المعلومات حول باقة الاتصال عبر الإنترنت ، يرجى النقر هنا.

11. ما هو عرض البيانات المضاعفة؟

الآن ولفترة محدودة فقط ، يمكنك مضاعفة رصيد البيانات الشهرية لباقتك لمدة 12 شهرًا. مع عرض البيانات المزدوجة ، تحصل على 26 جيجابايت إذا قمت بالاشتراك في Power Plan 200/225 ، أو 50 جيجابايت إذا قمت بالاشتراك في Power Plan 300/350 ، أو 100 جيجابايت إذا قمت بالاشتراك في Power Plan 500/600. إنه قابل للتطبيق بغض النظر عما إذا كان لديك عقد أو خطة طاقة بدون عقد.

12. ماذا لو لم أستهلك كامل البيانات المسموح لي بعد مضاعفتها؟

إذا كنت مشتركًا في Power Plan 200/225 ، فيمكنك ترحيل 6.5 غيغابايت من البيانات غير المستخدمة.
إذا كنت مشتركًا في Power Plan 300/350 ، يمكنك ترحيل 12.5 غيغابايت من البيانات غير المستخدمة.
إذا كنت مشتركًا في Power Plan 500/600 ، فيمكنك ترحيل 25 جيجابايت من البيانات غير المستخدمة.
إذا كنت مشتركًا في Power Plan 1000/1200 ، فيمكنك ترحيل 60 غيغابايت من البيانات غير المستخدمة.

13. أنا من عملاء الدفع المسبق ، هل يمكنني الانتقال إلى هذه الباقات؟

نعم يمكنك ذلك. سيتم تحويل أي رصيد موجود (وقت أكثر ، اجتماعي إضافي / سهل ، إلخ) إلى خط الدفع الآجل الجديد.

14. أنا من عملاء الدفع الآجل ، هل يمكنني الانتقال إلى هذه الباقات؟

إذا كان لديك بالفعل خط مسبق الدفع معنا ، فما عليك سوى زيارة متاجرنا أو الاتصال بخدمة العملاء لدينا واطلب تغيير خطتك. إذا كنت متعاقدًا ، فسيتعين عليك إما الانتظار حتى انتهاء صلاحية عقدك أو دفع رسوم الإنهاء المبكر (إن وجدت) من أجل تبديل الخطط.

15. من هو المؤهل لباقات Power؟

جميع عملاء الجوال الجدد والحاليين.

16. كيف سيتم محاسبتي إذا قمت بالاشتراك في خطة Power في منتصف دورة الفاتورة الخاصة بي؟

سيتم تقسيم الرسوم الشهرية الخاصة بك بالتناسب. سيتم أيضًا توزيع جميع المزايا بالتناسب ، باستثناء البيانات.

ملاحظة: يتم احتساب المكالمات بالدقيقة على جميع باقات Power

17. كيف يمكنني استخدام الدقائق المرنة الشهرية الخاصة بي؟

يمكن استخدام الدقائق المرنة الشهرية لأي مما يلي:

  • المكالمات المحلية (المكالمات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة)
  • المكالمات الدولية (تنطبق على 164 وجهة)

18. ما الذي يجب أن أعرفه عن مكالمات التجوال الواردة؟

هناك نوعان من الرسوم عند تلقي مكالمة أثناء التجوال ؛ الأول هو تكلفة تحويل المكالمة من دولة الإمارات العربية المتحدة إلى أي مكان تكون فيه ، والتي يتم تحصيلها من قبلنا ، والثاني هو تكلفة المكالمة التي يتم توصيلها إليك محليًا ، والتي يتم احتسابها بواسطة شبكة التجوال التي تستخدمها.

19. كيف سأعرف عندما تكون خطتي نشطة؟

ستصلك رسالة تأكيد بمجرد تفعيلها.

20. هل يمكنني الرجوع إلى إصدار سابق أو ترقية خطتي؟

يمكنك ترقية خطتك مجانًا في أي وقت ، ومع ذلك ، إذا اخترت الرجوع إلى إصدار سابق ، فستتحمل رسوم الإنهاء المبكر إذا كنت متعاقدًا. إذا قمت بتغيير الخطط في منتصف الشهر ، فسيتم تقسيم اشتراكك الشهري في الخطة التي تقوم بالترحيل إليها وإليها بالتناسب.

ملاحظة: رسوم الإنهاء المبكر تنطبق فقط على الخطط بموجب عقد مدته 12 شهرًا.

21. ماذا يحدث إذا قمت بالترقية أو التخفيض ضمن خطة الأسعار؟

إذا قمت بالترقية أو الرجوع إلى إصدار سابق ضمن خطة أسعار مؤهلة ، فستستمر في الحصول على نفس مزايا خطة الأسعار الأصلية. سنقوم بإعلامك برسالة نصية قصيرة بمجرد تنشيط خطة الأسعار الأصلية الخاصة بك. ستبقى صلاحية العرض كما هي ، بدءًا من تاريخ التفعيل الأصلي حتى تاريخ انتهاء الصلاحية. ومع ذلك ، إذا قمت بالتحويل إلى خطة أسعار غير مؤهلة ، فلن تحصل على مزايا العرض.

22. كيف يمكنني التحقق من رصيد الوحدات المجانية الخاصة بي؟

أرسل “Rewards” إلى 1233 أو سجل الدخول إلى حسابي أو تطبيق du للتحقق من رصيد المزايا الخاصة بك.

23. هل يمكنني إلغاء خطتي بعد الاشتراك فيها؟

نعم ، يمكنك زيارة متاجرنا لإلغاء خطتك في أي وقت. ومع ذلك ، إذا كنت متعاقدًا ، فسيتم تطبيق رسوم الإنهاء المبكر.

24. كيف سأعلم بانتهاء فترة عقدي؟

سنرسل لك رسالة نصية قصيرة لإعلامك بانتهاء صلاحيتها. بعد انتهاء العقد ، ستستمر في التمتع بجميع مزايا الخطة من خلال تجديد عقدك. لديك أيضًا خيار تغيير خطتك أو إلغائها دون أي رسوم إنهاء.

25. هل يمكنني الحصول على جهاز مع خطتي؟

يمكنك الاشتراك في خطة تقسيط الجهاز باستخدام باقات Power Plans.

26. كيف يمكنني الانتقال إلى باقات Power؟

يمكنك الانتقال إلى هذه الخطط في المتجر أو عبر خدمة العملاء.

27. ما هي الدقائق المحلية؟

يمكن استخدام الدقائق المحلية لإجراء مكالمات إلى أي خط أرضي أو محمول في دولة الإمارات العربية المتحدة.

28 – أين يمكنني الحصول على باقات Power؟

ستتوفر باقات Power Plans في جميع متاجرنا وعلى موقعنا الإلكتروني ومن خلال وكلائنا المعتمدين.