أسئلة وأجوبة

1. ما هو عرض الشريحة المجانية؟

لفترة محدودة فقط ، يمكنك توفير 125 درهمًا إماراتيًا عندما تحصل على أي من باقات إماراتي الجديدة عبر الإنترنت. هذا يعني أنك لن تضطر إلى دفع رسوم تفعيل خطك.

2. ما هي باقات إماراتي الجديدة؟

باقات إماراتي الجديدة هي باقات جديدة للدفع الآجل تستهدف العملاء من مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة ومصممة لاستخدام أكثر تركيزًا على البيانات مع بدلات شاملة شهريًا.

تأتي الخطط الجديدة بثلاث خطط أسعار مختلفة لتناسب متطلبات العملاء وأسلوب حياتهم:

إماراتي جديد 200

إماراتي جديد 350

إماراتي جديد 500

3. ما هي مزايا خطة إماراتي الجديدة؟

تقدم الخطة الإماراتية الجديدة بدلات صوتية وبيانات شهرية سخية لتلبية احتياجات الاتصال الخاصة بك وتزويدك أيضًا بالتحكم في إنفاقك الشهري.

 

طيران الإمارات الجديدة 200

الإمارات الجديدة 350

New Emirati 500

رسوم شهرية

200 درهم إماراتي

350 درهم إماراتي

AED 500

دقائق وطنية

500

1000

1500

البيانات الوطنية

12 جيجا بايت

24 جيجا بايت

36 GB

مكالمات دولية

المكالمات الدولية إلى 172 وجهة برسوم 1.2 درهم / دقيقة

التجوال الدولي

العملاء الذين يقومون بتنشيط أي من باقات إماراتي الجديدة مؤهلون لتفعيل خدمة التجوال الدولي مجانًا ، حيث إن هذه الباقات متاحة فقط لمواطني دولة الإمارات العربية المتحدة.

رقم معدني

أرقام خاصة جديدة (فئة أرقام معدنية جديدة مخصصة لهذه الخطط)

لا تنطبق عروض البيانات الإضافية وخصومات الأجهزة مع هذه الخطط.

4. ما الفرق بين باقات إماراتي الجديدة وباقات إماراتي؟

الاختلافات بين باقات إماراتي الجديدة وباقات إماراتي هي كما يلي:

باقات طيران الإمارات الجديدة

خطط طيران الإمارات

حصريًا لمواطني دولة الإمارات العربية المتحدة

جميع الجنسيات

استخدام مركزي للبيانات مع بدلات شاملة في الشهر.

استخدام مركزي على الصعيد الوطني مع بدلات شاملة في الشهر.

5. ما هي رسوم خارج الباقة لباقات إماراتي الجديدة؟

رسوم خارج الخطة لباقات إماراتي الجديدة هي كما يلي:

شحنة

 

المكالمات إلى جميع الهواتف المحمولة والخطوط الأرضية المحلية

30 موضوع / دقيقة (الدفع بالثانية)

مكالمات دولية لـ 172 وجهة

1.2 درهم / دقيقة (الدفع بالثانية)

الرسائل القصيرة الوطنية

18 سلكًا

الرسائل القصيرة الدولية

60 سلكًا

6. من هو المؤهل لباقات إماراتي الجديدة؟

باقات إماراتي الجديدة حصرية لمواطني دولة الإمارات العربية المتحدة.

ملاحظة: يمكن للعميل الحالي من مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة مع أي خطة أخرى للدفع الآجل أو مع مسبق الدفع الانتقال إلى الباقة الإماراتية الجديدة.

7. كيف يمكن للعملاء الانتقال إلى باقات إماراتي الجديدة؟

يمكن للعملاء الانتقال إلى هذه الخطط فقط من خلال قنوات البيع.

ملاحظة: لن تتوفر خدمة الترحيل باستخدام الرسائل القصيرة أو الخدمة الذاتية 135 أو Web Self Care.

8. من أين يمكن للعملاء الحصول على باقات إماراتي الجديدة؟

ستتوفر الباقات الإماراتية الجديدة في جميع متاجر du وعلى موقع du الإلكتروني (www.du.ae/emiratiplans) ومن خلال وكلائنا المعتمدين.

9. كيف يعرف العميل أنه قد تم تفعيل باقات إماراتي الجديدة؟ هل هناك طريقة يمكن للعملاء من خلالها معرفة الخطة التي اشتركوا فيها؟

سيتلقى العملاء الذين يشتركون في باقات إماراتي الجديدة رسالة نصية قصيرة للتأكيد بمجرد تنشيط الخط.

10. كيف سيتم احتساب الرسوم على العميل إذا حصل على باقات إماراتي الجديدة في منتصف دورة فاتورتي؟

إذا حصل العميل على باقات إماراتي الجديدة في منتصف دورة الفاتورة ، فسيتم تقسيم الرسوم بالتناسب. سيتم تقسيم مزايا تلك الأشهر باستثناء البيانات بالتناسب.

11. هل يمكن للعميل تخفيض أو ترقية باقات إماراتي الجديدة؟

نعم ، يمكن للعملاء ترقية أو تخفيض خطة إماراتي الجديدة الخاصة بهم وسيتم تحصيل رسوم الاستخدام الشهري المتعلقة بالخطة المرتبطة بها. إذا تم تغيير العملاء في منتصف الشهر ، فسيتم تقسيم اشتراكهم الشهري في الخطة التي يرحل منها / إليها بالتناسب.

12. هل باقات إماراتي الجديدة هي عرض ترويجي محدود؟

لا ، باقات إماراتي الجديدة باقات دائمة.

13. هل يمكن تغيير ملكية الخط؟

نعم. بعد عام واحد من الاشتراك يمكن تغيير الملكية.

14. كيف يمكن للعملاء التحقق من رصيد الوحدات المجانية؟

يمكن للعملاء التحقق من رصيد الوحدات المجانية عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على كلمة “Rewards” إلى 1233.

15. هل يمكن لمشتركي الدفع المسبق الحالي الانتقال إلى باقة إماراتي الجديدة؟

نعم ، يمكن للعملاء الحاليين في باقات الدفع المسبق الانتقال إلى باقة إماراتي الجديدة. سيتم تحويل الرصيد من الحساب المدفوع مقدمًا (وقت أكثر ، رصيد أكثر ، مكالمات دولية أكثر ، NPP Limited / NPP Unlimited إلى خط الدفع الآجل وفقًا للإجراءات القياسية.

16. هل يمكن للعملاء الاحتفاظ برقم باقات إماراتي الجديدة (055 11….) عند الانتقال إلى باقة أخرى؟

نعم ، يمكن للعملاء الاحتفاظ برقم باقات إماراتي الجديدة مع باقة أخرى من du ، وسيتم تغيير مزايا الخطة وتقييمها وفقًا للخطة الجديدة.

ومع ذلك ، سيتم تطبيق رسوم الإنهاء المبكر للخطة.

17. ماذا يحدث إذا قام العميل بإلغاء تفعيل خطة إماراتي الجديدة خلال فترة العقد؟

جميع الباقات الإماراتية الجديدة لها مدة عقد مدتها 12 شهرًا ، لذلك إذا أراد العميل إنهاء الخط خلال مدة العقد ، فسيتم تطبيق رسوم إغلاق على النحو التالي:

خطة التقييم

رسوم الحجز (درهم)

خطة طيران الإمارات الجديدة 200

200

خطة طيران الإمارات الجديدة 350

350

باقة طيران الإمارات الجديدة 500

500

18. كيف سيعرف العملاء انتهاء مدة العقد؟

بمجرد انتهاء فترة العقد ، سيتلقى العملاء رسالة نصية قصيرة لإعلامهم بانتهاء الصلاحية.

19. هل سيتم تحميل العملاء الرسوم الشهرية لخطة الأسعار إذا كان العقد في حالة تعليق؟

نعم ، في حال كان العميل لا يزال ضمن مدة العقد البالغة 12 شهرًا ، فسيتم تحصيل رسوم الخطة الشهرية خلال فترة التعليق وفقًا لخطة الأسعار الحالية.

20. ماذا يحدث بعد انتهاء مدة العقد البالغة 12 شهرًا؟

بعد مدة العقد التي تبلغ 12 شهرًا ، سيظل العملاء يتمتعون بمزايا الخطة ويمكنهم الترحيل أو الإلغاء دون أي رسوم إنهاء.