أسئلة مكررة

ما هي باقات New Freedom؟

باقات New Freedom عبارة عن مجموعة من الباقات المفوترة التي تمنحك حرية متابعة أي محادثة مع مكالمات محلية ودولية غير محدودة على باقات مختارة. يمكنك أيضًا الوصول إلى المزيد من الأشخاص بتكلفة أقل من خلال الالتزام بهذه الخطط لمدة 12 شهرًا.

يمكنك أيضًا الاستمتاع بمزايا حصرية على البيانات والدقائق والوصول الفوري إلى قسائم Smiles “Unlimited Buy 1 Get 1”.

كيف يمكنني إجراء مكالمات غير محدودة مع الباقات الجديدة؟

يمكنك إجراء مكالمات غير محدودة إلى أرقام هواتف محمولة أو أرقام ثابتة غير مميزة في الإمارات العربية المتحدة أو دول دولية محددة مع باقات New Freedom المؤهلة (325 وما فوق) ما عليك سوى اختيار خطة بناءً على متطلباتك والاستمتاع بالحرية الكاملة من حدود الاتصال. لإجراء مكالمات غير محدودة لدولة مفضلة واحدة ، ستتمكن من تغيير الدولة المفضلة مرة واحدة في الشهر.

يرجى ملاحظة أن الأرقام المميزة مثل 600 IVRs مشمولة في هذه الخطط.

ما هي الدول المؤهلة للحصول على الدقائق المرنة / المكالمات غير المحدودة؟

يمكن إجراء دقائق مرنة / مكالمات غير محدودة لكل من البلدان المحلية والدولية المختارة. للحصول على القائمة الكاملة للبلدان المؤهلة ، انقر هنا 

كيف أحدد بلدي المفضل لإجراء مكالمات غير محدودة؟

يمكن اختيار غالبية الدول الدولية كدولة مفضلة لإجراء مكالمات غير محدودة. للحصول على القائمة الكاملة للبلدان المؤهلة ، انقر هنا 

إذا كنت تحصل على خطتك من أي من متاجرنا ، فسيساعدك ممثل خدمة العملاء لدينا في إعداد بلدك المفضل. إذا كنت ترغب في تكوين أو تحديث بلدك المفضل بنفسك ، فيمكنك القيام بذلك مجانًا عن طريق:

– استخدام تطبيق My Etisalat UAE للجوال

– زيارة موقع etisalat.ae

– إرسال رسالة نصية قصيرة بالأمر “تعيين رمز البلد بتنسيق 00” إلى 1012. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد تعيين الهند كدولة مفضلة لديك ، أرسل “SET 0091” إلى 1012. للحصول على القائمة الكاملة للبلدان والرموز ، انقر فوق هنا

يرجى ملاحظة أنه يمكنك تغيير الدولة المفضلة مرة واحدة فقط في الشهر.

عندما أتصل ببلدي المفضل باستخدام مكالمات دولية غير محدودة ، هل سيتم خصم الدقائق المرنة من باقتي؟

لا ، المكالمات الصادرة إلى بلدك المفضل لن تستهلك دقائق من رصيد الدقائق المرنة. ستتمكن من استخدام الدقائق المرنة للاستخدام المحلي ولإجراء مكالمات إلى دول أخرى.

ما هو ترحيل البيانات؟

يُعد ترحيل البيانات ميزة رائعة في باقات New Freedom التي تنقل بياناتك غير المستخدمة إلى الشهر التالي فقط. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن ترحيل سوى 50٪ كحد أقصى من بيانات الخطة الأصلية باستخدام هذه الميزة. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم خطة 350 درهمًا إماراتيًا ، فيمكنك ترحيل ما يصل إلى 10 جيجابايت من البيانات إلى الشهر التالي.

كيف يمكنني التحقق من مقدار البيانات والدقائق التي استخدمتها؟

يمكنك تتبع والتحقق من استخدام البيانات والدقائق من خلال:

– عبر تطبيق My Etisalat UAE
– اطلب # 101 *

كيف أشترك في الوظائف الإضافية؟

ما عليك سوى استخدام أي من هذه الطرق للاشتراك أو إلغاء الاشتراك في مجموعة من الوظائف الإضافية (معزز البيانات ووظائف التجوال الإضافية وخطة الاتصال عبر الإنترنت والخدمات الأخرى):

– عبر تطبيق My Etisalat UAE
– عن طريق طلب # 101 *
– من خلال زيارة أي مركز أعمال أو منفذ بيع تابع لاتصالات
– عن طريق الاتصال بالرقم 101

كم سأدفع إذا استهلكت كامل الباقة؟

سيتم احتساب المكالمات التي يتم إجراؤها خارج الباقة بالثانية:

خدمة

شحنة*

يتصل

– محلي: 32 فلس / دقيقة
– دوليًا: وفقًا للتعرفة القياسية على أساس الثانية**

رسالة قصيرة

– محلي: 19 فلس للرسالة
– دولي: 63 فلس للرسالة

رسائل الوسائط المتعددة

– محلي: 47 فلس / 50 كيلوبايت
– دولي: 1.89 درهم إماراتي / 50 كيلو بايت

مكالمة فيديو

– محلي: 63 فلس للدقيقة
– دولي: حسب أسعار المشغل الخارجي

* متضمن 5٪ ضريبة القيمة المضافة

** أسعار المكالمات الدولية من اتصالات

كيف يمكنني استخدام قسائم “Unlimited Buy 1 Get 1” من Smiles؟

احصل على الكثير من الخصومات بقيمة 20 درهمًا إماراتيًا شهريًا على التسوق وتناول الطعام والعافية والسفر مع قسائم Smiles “اشترِ 1 واحصل على 1” من Smiles. ما عليك سوى تنزيل تطبيق “Smiles UAE” للهاتف المحمول ، والتسجيل باستخدام رقم هاتفك المحمول والبدء في استرداد العروض اليوم.

كيف يمكنني الاستفادة من 100 ساعة Wi-Fi / شهر؟

استمتع بإمكانية الوصول إلى شبكة Wi-Fi العامة في أكثر من 350 موقعًا بما في ذلك مراكز التسوق في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة:

– تأكد من تشغيل اتصال Wi-Fi
– الاتصال بشبكة “UAE Wi-Fi من اتصالات”
– اتبع الخطوات للتسجيل (إذا كنت عميلاً لأول مرة)

في حال كان لدي باقة Freedom 1200/1300 الجديدة بسعة 125 جيجابايت أو بدل ترويجي لبيانات محلية غير محدودة ، كيف سأستهلك البيانات أثناء التجوال مع خدمة Roam الترويجية مثل Home Access؟

أثناء التجوال ، سيتم تطبيق حدود الاستخدام العادل. ستتمكن من استخدام ما يصل إلى 40 جيجابايت من بياناتك المحلية بأقصى سرعة والاستمرار في الوصول بسرعة 128 كيلو بت في الثانية بعد ذلك مع شركائنا المؤهلين للتجوال. هذا هو العرض الترويجي لفترة محدودة.

في حال كان لدي باقة Freedom 600/700 الجديدة ، كيف يمكنني الحصول على 2 جيجابايت من بيانات التجوال الترويجية شهريًا؟

إذا كنت مشتركًا في خطة Freedom 600/700 الجديدة ، فستتمكن من الاشتراك في بيانات التجوال الترويجية عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة تتضمن “AC DATAROAMING” إلى الرقم 1012.
ستحصل على 2 جيجابايت من بيانات التجوال / شهرًا لمدة 12 شهرًا عند الاشتراك. ستتمكن أيضًا من شراء باقات التجوال الأخرى المتاحة (اليومية والأسبوعية والشهرية). سيكون لبيانات التجوال الترويجية سعة 2 جيجابايت أولوية استهلاك أقل مقارنة بباقات التجوال الأخرى.
هذا هو العرض الترويجي لفترة محدودة.

ماذا سيحدث إذا قمت بالاشتراك أو الانتقال إلى إحدى باقات New Freedom في منتصف الشهر؟

سيتم تقسيم مدفوعات خطتك ودقائق الاتصال ومزايا البيانات لهذا الشهر بالتناسب. ومع ذلك ، ستظل جميع مكالماتك غير المحدودة متاحة.

هل يمكنني الانتقال إلى هذه الخطط إذا كنت مسجلاً بالفعل في خطة الدفع المسبق أو الدفع الآجل؟

إذا كنت من عملاء الدفع المسبق الحاليين ، فيمكنك الانتقال إلى أي باقة New Freedom من اختيارك. ما عليك سوى زيارة أقرب منفذ بيع تابع لاتصالات أو الاتصال بـ 101 لمعرفة المزيد حول المستندات المطلوبة.

إذا كنت أحد عملاء الدفع الآجل الحالي ولديك الحد الأدنى من فترة الالتزام المتبقية ، فستحتاج إلى تسوية رسوم الإنهاء المبكر للخطة الحالية قبل الانتقال إلى الخطة الجديدة.

إذا لم تتضمن خطتك حدًا أدنى لفترة الالتزام ، يمكنك تغيير خطتك في أي وقت.

هل يمكنني الانتقال إلى باقة أخرى ضمن نطاق باقة New Freedom؟

إذا كنت أحد عملاء خطة New Freedom الحاليين ، يمكنك الانتقال إلى أي خطة ضمن النطاق مرة واحدة في الشهر. في حالة بقاء الحد الأدنى لفترة الالتزام لخطتك ، ستحتاج إلى تسوية رسوم الخروج المبكر من الخطة الحالية قبل الانتقال إلى الخطة الجديدة.

هل يمكنني إلغاء اشتراكي في خطة New Freedom التي تأتي مع التزام لمدة 12 شهرًا؟

نعم ، يمكنك إلغاء اشتراكك في خطة New Freedom. إذا كانت خطتك تتضمن حدًا أدنى لفترة التزام ، فستحتاج إلى دفع رسوم إنهاء مبكر تعادل دفعة شهر واحد أو 1000 درهم إماراتي (أيهما أقل مبلغ) بالإضافة إلى رسوم الاستخدام الأخرى المطبقة.

ماذا سيحدث عندما أنتهي من خطة الالتزام لمدة 12 شهرًا؟

سنرسل تذكيرًا قبل أسبوع ويوم واحد من انتهاء صلاحية فترة الالتزام حتى يمكنك تجديده والاستمرار في الاستمتاع بالباقة المخفضة. خلاف ذلك ، سيتم نقلك إلى خطة عدم الالتزام التي تساوي الخطة السابقة وسيتم محاسبتك وفقًا للخطة الجديدة.

كيف يمكنني تسديد دفعة لحسابي الملغي إذا كنت خارج دولة الإمارات العربية المتحدة؟

يمكنك إرسال الدفعة إلى حساب اتصالات التالي باستخدام التحويل الإلكتروني (EFT):

– اسم المستفيد: مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات)
– اسم البنك: بنك أبوظبي الأول
– رقم الحساب: 1850059750
– رقم الآيبان: AE910354021203106186055
– كود السويفت: NBADAEAA